Name: بررسی نیاز مشتریان PPT
Availability: InStock

توضیحات

نام محصول : پاورپوینت بررسی نیاز مشتریان

فرمت : PPT

حجم : 0.2 مگابایت

تعداد اسلاید : 51

زبان : فارسی

سال گردآوری : 1398

مشتری کیست؟

-در فرهنگ بازار مشتری کسی است که توانایی و قدرت خرید کالا یا محصول را داشته باشد.

-در این دیدگاه مشتری فرد باهوشی است که در مورد تامین نیازهای خود به خوبی مطالعه کرده است و به دلیل ارزشگذاری که برای نیازهای خود و محصول شما انجام داده است خرید را انجام می دهد.

از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است.

اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند.

جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید:

شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟)

شما با محصول ما چه می کنید؟

آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟

بازخور:

-بازخورها به سازمان کمک می کند تا:

-نارضایتی های مشتریان را دریابد

-زمینه های بالا بردن سطح کیفیت را کشف کند

-عملکرد سازمان را با دیگر رقبا مقایسه نماید

-نیازهای مشتریان را تشخیص دهد

-فرصت ها و شرایط لازم برای بهبود را بهتر انتخاب نماید

-روشهای جمع آوری اطلاعات و بازخورهای لازم از طرف مشتریان

-برگه های دریافت اطلاعات

-بازنگری و بررسی

-گروههای متمرکز

-شماره های تماس رایگان

-بازدید از مشتریان

– توجه به برگه های گزارش

راهنمای خرید:

لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.