پرشین فایل | مرجع دانلود فایل
توضیحات
مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM یا European Foundation for Quality Management Excellence Model)، یک چارچوب خودارزیابی برای اندازه‌گیری نقاط قوت و زمینه‌های بهبود سازمان در کل فعالیت‌های آن است. اصطلاح “تعالی” به این دلیل استفاده می‌شود که مدل تعالی بر آنچه سازمان برای ارائه خدمات یا محصول عالی به مشتریان، کاربران خدمات یا ذینفعان انجام می‌دهد یا می‌تواند انجام دهد، متمرکز است.
در حالی که ریشه آن در بخش خصوصی است، سازمان‌های بخش دولتی و داوطلبانه نیز می‌توانند از مدل تعالی بهره‌مند شوند. این امر اجباری نیست و پیروی از مجموعه قوانین یا استانداردهای خاصی را در بر نمی‌گیرد، اما مجموعه‌ای گسترده و منسجم از پیش‌فرض‌ها را درباره آنچه برای یک سازمان و مدیریت آن لازم است، ارائه می‌دهد. هر سازمانی می‌تواند از آن به روش خاص خود برای مدیریت و توسعه پیشرفت استفاده کند.
مدل تعالی EFQM چیست؟
مدل با فرض زیر شروع می‌شود:
نتایج مشتری، نتایج افراد و نتایج جامعه از طریق سیاست و استراتژی رهبری، افراد، مشارکت‌ها و منابع که در نهایت به برتری در نتایج اصلی عملکرد منجر می‌شود، حاصل می‌گردد.
۹ مدل “ایده بزرگ” یا معیار در مدل EFQM وجود دارد که این فرضیه را پایه‌ریزی کرده و تلاش می‌کند تا کلیه فعالیت‌های یک سازمان را پوشش دهد. این ۹ ایده به فعال‌کننده‌ها (Enablers) و نتایج (Results) تقسیم می‌شوند. معیارهای فعال‌کننده مربوط به نحوه رفتار سازمان، نحوه مدیریت کارکنان و منابع، نحوه برنامه‌ریزی استراتژی و نحوه بررسی و نظارت بر فرآیندهای اصلی است. آنها عبارتند از:
- رهبری
- مردم
- سیاست و استراتژی
- مشارکت و منابع
- فرایندها
- نتایج مردم
- نتایج مشتری
- نتایج جامعه
- نتایج کلیدی عملکرد
برای توصیف جزئیات بیشتر مفهوم “تعالی” و بررسی میزان عملکرد سازمان از طریق لیستی از سوالات عملی، هر یک از این ۹ معیار به زیرمجموعه‌هایی تقسیم می‌شوند. نقطه شروع برای بیشتر سازمان‌ها جمع‌آوری شواهد مربوط به ۹ معیار مدل است. این شامل پرسیدن “چقدر خوب هستیم و چگونه می‌توانیم پیشرفت کنیم؟” برای هر یک از معیارها است. بسته به سازمان، شواهد ممکن است اشکال مختلفی داشته باشند.
اهداف 17 گانه توسعه پایدار سازمان ملل جایگزین مفاهیم بنیادین
- بدون فقر: پایان دادن به فقر در تمامی اشکال آن و در هرجایی.
- بدون گرسنگی: پایان دادن به گرسنگی، دستیابی به امنیت غذایی و تغذیه بهتر و ترویج کشاورزی پایدار.
- سلامتی و رفاه: ایجاد زندگی سالم اطمینان و ارتقای رفاه برای همگان و در تمامی سنین.
- آموزش با کیفیت: وجود آموزش فراگیر و با کیفیت مساوی و ترویج فرصتهای یادگیری مادام العمر برای همگان.
- برابری جنسیتی: دستیابی به برابری جنسیتی و توانمندسازی تمامی زنان و دختران.
- آب سالم و بهداشت: فراهم بودن آب و مدیریت پایدار آن و بهداشت برای همه.
- دسترسی به انرژی اقتصادی و پاک: دسترسی به انرژی اقتصادی، مطمئن، پایدار و مدرن برای همه.
- مشاغل شایسته و رشد اقتصادی: رشد اقتصادی با ثبات، فراگیر و پایدار و اشتغال کامل و بهرهور و شغل مناسب برای همه.
- صنعت، زیرساخت و نوآوری: بناکردن زیرساختارهای تابآور، ترویج صنعتی شدن فراگیر و پایدار و ترغیب نوآوری.
- کاهش نابرابری: کاهش نابرابری در کشورها و میان آنها.
- شهرها و جوامع پایدار: بناکردن شهرها و اقامتگاه‌های بشری با امکانات لازم، امن، تابآور و پایدار.
- مصرف مسئولانه: حصول اطمینان از مصرف پایدار و الگوهای تولید.
- اقدام برای اقلیم: انجام اقدامات فوری برای مبارزه با تغییرات اقلیمی و عوارض ناشی از آن.
- حیات در زیر آب: محافظت و استفاده پایدار از اقیانوس‌ها، دریاها و منابع دریایی برای توسعه پایدار.
- حیات روی زمین: حفظ، بازیابی و ترویج استفاده پایدار از اکوسیستم‌های خاکی، مدیریت پایدار جنگلها، مبارزه با بیابان‌زایی، متوقف کردن یا معکوس کردن روند تخریب زمین و متوقف کردن روند از دست رفتن تنوع زیستی.
- صلح، عدالت و نهادهای قدرتمند: ترویج جوامع صلح‌آمیز و برخوردار برای توسعه پایدار، فراهم کردن عدالت برای همه و بناکردن نهادهای اثربخش، پاسخگو و جامع برای همه و در همه سطوح.
- مشارکت برای اجرای اهداف: تقویت ابزارهای پیاده‌سازی و احیای همکاری‌های جهانی برای توسعه پایدار.
رئوس مطالب:
علت احساس نیاز به تغییر مدل
فرایند بازنگری مدل 2020 میلادی
مفهوم اکوسیستم سازمان
ساختار مدل – آشنایی با مفهوم دایره طلایی
شباهت کارکرد مغز انسان با مفهوم دایره طلایی
ساختار مدل-آشنایی با ساختار مدل
اهداف 17 گانه توسعه پایدار سازمان ملل جایگزین مفاهیم بنیادین
تغییرات مدل ویرایش 2020 میلادی نسبت به ویرایش 2013 میلادی
مفهوم اقتصاد دورانی
جهت گیری
معیار 1: مبنای وجودی، چشمانداز و استراتژی
معیار 2 : فرهنگ سازمانی و رهبری
اجرا-معرفی معیارها:
معیار 3 : تعامل تنگاتنگ با ذینفعان
معیار 4 : خلق ارزش پایدار
معیار 5 : پیشبرد عملکرد و تحول
معیار 6:برداشتهای ذینفعان
معیار 7 : عملکرد استراتژیک و عملیاتی
تغییرات منطق رادار ( RADAR ) در ویرایش جدید نسبت به ویرایش 2013 میلادی
ماتریس رادار در بخش جهت گیری
ماتریس رادار در بخش اجرا
ماتریس رادار در بخش نتایج
ساختار مدل و انطباق آن با منطق رادار
تغییرات در فرایند ارزیابی
توجه به پدیده سوءگیری تأییدی و کمینه نمودن تأثیر آن در فرآیند ارزیابی
توضیحات فایل آشنایی با EFQM:
- نوع فایل: پاور پوینت pptx
- قابل تغییر: بله
- تعداد اسلاید: 65 عدد
نمونه اسلایدهای فایل پاورپوینت EFQM:
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.