پاورپوینت شهروندمداری و تکریم ارباب رجوع

‏پاورپوینت شهروند مداری و تکریم ارباب رجوع

توجه به تکریم ارباب رجوع برای داشتن نظام اداری پاسخگو و کارآمد با هدف بهبود و ارتقای سـطح حقـوق شهروندی ضرورت دارد. یکی از جهت‌گیری‌های مدیریت نوین در جوامع امروزی، توجه به اصل محور مشتری مداری و جلب رضایت مردم است. در ‏نظام اداری و اجرائی کشورها، رضایت مردم از خدمات دستگاه‌های خدمتگزار دولتی به عنوان یکی از شاخص‌های اصلی ‏سنجش میزان کارآمدی و رشد و توسعه آن نظام تلقی می‌شود. شاخص‌هایی مانند سرعت، دقت و درستی انجام کارهای ‏مراجعان و کیفیت خدمات‌رسانی، چگونگی رفتار با مراجعان، هزینه‌های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی ‏هستند که با افزایش رضایت مردم از خدمات دستگاه‌های دولتی، موجب افزایش اعتماد عمومی خواهند شد زیرا در نظام دینی ‏مردم سالار، بزرگترین سرمایه و تکیه گاه نظام اداری، اعتماد عمومی است.

در پاورپوینت شهروند مداری و تکریم ارباب رجوع به مفاهیم زیر پرداخته شده است:

• اهمیت مفاهیم شهروند مداری و تکریم ارباب رجوع
• ضرورت و اهمیت توجه به رضایت‌مندی مراجعان در سازمان‌های امروزی
• تکالیف دستگاه‌های اجرائی و مدیران و کارمندان آن‌ها را در قبال مردم
• مفهوم مشتری و مراجعان و تفاوت بین آن‌ها
• مفهوم مشتری گرایی و تفاوت آن با شهروند گرایی
• تعریف و مفهوم رضایت‌مندی مراجعان (مشتری)
• شاخص‌های رضایت‌مندی مشتری در بخش عمومی
• ‏ شاخص‌های رضایت‌مندی مراجعان در بخش دولتی
• ویژگی‌ محصول یا خدمات تأثیرگذار در رضایت مشتریان
• ارکان دولت شهروند مدار

پاورپوینت پاورپوینت شهروند مداری و تکریم ارباب رجوع شامل 18 اسلاید قابل ویرایش و آماده ارائه می‌باشد که برای سهولت در استفاده نسخه PDF را نیز اضافه نموده‌ایم.
 
فرمت فایل: pptx ,PDF
تعداد اسلاید: 18 اسلاید
قابلیت ویرایش: دارد