پرشین فایل | مرجع دانلود فایل
توضیحات
قسمتی از اسلایدها
– نقیصه ها دربرخورد با ارباب رجوع درکشور ما
– در دنیای توسعه یافته برای رفع این نقیصه چه تدبیری اندیشیده اند؟
– ما چه مي توانيم بكنيم؟
چرا مهارت های ارتباطی را به كار ببنديم وقتی در بخش خصوصی کار نمی کنیم؟
اهمیت ویژه مهارت های ارتباطی در محیط کتابخانه، به ویژه کتابخانه عمومی
– کتابخانه ها فرهنگ ساز و ترویج دهنده دانش ها هست
– مردم در صورت مواجهه با دشواری و ناگواری، به آسانی از دانش اندوزی و پرورش فکری خود دست می شویند
فايده هاي به كار بستن مهارت هاي ارتباطي در شغل هاي غير انتفاعي (حتي اگر مدير به آن پاداش ندهد)
- منافع مستقيم شخصی:
مصون ماندن از استرس ناشی از درگیری/
احساس خوشنودی و توفیق و عزت نفس
- منافع غير مستقيم
بالا رفتن حيثيت حرفه و سازمان
تقویت قوام اجتماع: پیشگیری از رفتار ها و بینش های غير اجتماعي / تقویت احساس رضایت از جامعه در مردم
خوب و بد ارتباط در نهایت به خود ما و كسانى كه براي ما مهم هستند باز می گردد
یادمان باشد!
هیچکس نخواهد توانست در به کار بردن مهارت های ارتباطی بی نقص و کامل عمل کند. مهارت توانائی انجام کاری است. دانش ضمنی است.
عوامل باز دارنده ارتباط در همه ما وجود دارند؛ مهم آن است که:
1) به سبب نا آگاهی و بی مهارتی به طور مستمر مرتکب قطع ارتباط نشویم، و
2) اگرمرتکب شدیم بتوانیم موقعیت را به خوبی مهار و مساله را حل کنیم.
هدف ما در این نشست آشنا شدن با این مهارت ها است
انواع مهارت ها ی ارتباطی
مهارت ها در تماس های رو یا رو یا چهره به چهره•
مهارت ها در تماس های تلفنی•
مهارت ها درنوشتن •
مهارت ها در موقعیت های دشوار (شکایت یا خشم)•
ماهیت ارتباط
مهارت ها در تماس های رو یا رو
گوش دادن فعال:
مهارت ها در تماس های تلفني
مهارت های ارتباطی در موقعیت های دشوار: شکایت و خشم
در مقابل شخص خشمگین چه نباید کرد؟
مهارت های ارتباطی کتبی
مباحثى كه به آنها مى پردازيم:
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
هنوز هیچ نقد و بررسی وجود ندارد.