پاورپوینت ارایه مدلی برای ارزیابی رضایت مشتریان با استفاده از شاخصهای نوآوری از بانکداری الکترونیک

نوع فایل: power point

قابل ویرایش 26 اسلاید

قسمتی از اسلایدها:

مقدمه

بانكها به عنوان موسسات اقتصادي همواره به دنبال تحقق توقعات و نيازهاي مشتريان خود ميباشند. امروزه موسسات مالي و بانكها، ميزان رضايت مشتري از خدمات خود را به عنوان معياري مهم براي سنجش كيفيت كاری خود قلمداد ميكنند و اين روند همچنان در حال افزايش است.

این تحقیق در نظر دارد با ارایه یک مدل بر پایه نوآوری و با رویکردی به محیط الکترونیکی و خصوصا بانکداری الکترونیکی به این موضوع بپردازد.

رضایتمندی

رضایت مشتریان به این معنی است که آنان از نحوه برخورد و ارائه خدمات سازمان راضی می باشند و سازمان در جذب و حفظ ایشان موفق عمل نموده است .

كاتلر رضايت مندي مشتري را به عنوان درجه اي كه عملكرد واقعي يك شركت انتظارات مشتري را برآورده كند، تعريف مي كند . به نظر وي اگر عملكرد شركت انتظارات مشتري را برآورده كند مشتري احساس رضايت و در غير اين صورت احساس نارضايتي مي كند .

فهرست مطالب و اسلایدها:

مقدمه

رضایتمندی

نوآوری

روش هاي سنجش رضايت مندي مشتري

متغیرها و مدل مفهومی تحقیق

متغیرها و مدل مفهومی تحقیق

شاخصهایی که تحلیلهاي نهایی برروي آنهاصورت پذیرفته اند

مدل مفهومی تحقیق

روش تحقيق

شیوه گردآوري داده ها و ابزار مورد استفاده

روایی و پایایی پرسشنامه

تجزیه و تحلیل داده­ها

مقدار کل واریانس تبیین شده

آزمون کرویت بارتلت و آزمون KMO

ماتریس کوواریانس مربوط به متغیر های مکنون

تحلیل مسیر

نتايج آزمونهای ناشي از مدلسازي معادلات ساختاريافته بر روي مدل پيشنهادي

مدل نهایی تحقیق

نتیجه­گیری و پیشنهادات

پیشنهادات

سپاسگزاری