پرشین فایل | مرجع دانلود فایل
توضیحات
پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري(CRM)- در 33 اسلاید
استراتژيهاي شبكه تلفن
شبكه تلفن را مي توان با سه استراتژي برقرار نمود.
1- شبكه تلفن TDM
2- شبكه تلفن IP-TDM
3- شبكه تلفن IP
ماموريت هاي CRM
1- براي هر مشتري يك پرونده در سيستم ايجاد مي شود و كليه تماسها و سوابق بصورت ركوردهاي مستقل به پرونده اضافه مي گردد.
2- هنگام تماس مستقيم و يا پيام مشتري،پرونده در اختيار پاسخ دهنده قرار مي گيرد تا پاسخ گويي به مشتري بر مبناي سوابق وي صورت پذيرد.
3- نيازهاي آتي مشتري ثبت مي شود تا در سر رسيد به مشتري تذكر داده شود.
4- سوالات مشتريان و پاسخ سازمان در يك نظام درختي ثبت مي شود و به مرور درخت دانش سازمان بوجود مي آيد و سازمان دانا مي شود.
پاسخ اوپراتور به مشتري صرفا از طريق اين درخت انجام مي شود تا هزينه پاسخ گويي كاهش يابد.
معرفي نرم افزار CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به راحتی برای افراد امکان مدیریت ارتباط با
مشتری را بدون آشنایی با نرم افزارهای جدید فراهم می نماید. همچنین به کاربران
اجازه می دهد بدون استفاده از پشتیبان فنی به ایجاد و درج روند کار و گزارشات
بپردازند.
نرم افزار CRM با ارائه نتایج به شما کمک می کند تا تصمیمات خود را از روی
آگاهی اتخاذ کرده و با اطلاع کامل به سرمایه گذاری در زمان، بودجه
و منابع بپردازید. بعلاوه با کمک این نرم افزار می توانید به راحتی
برنامه ریزی های خود را بهبود داده و به پیش بینی مسایل آتی
فائق آیید.
مزيت هاي :CRM
استفاده از دانش محوری
استفاده از مقالات در دانش محوری
نحوه کار با مقالات چاپ شده
ایجاد روند کار و استفاده از آن
چرخه عمر روند کار
ساختار روند کار
نحوه کار با روند کار
آغاز روند کار عندالمطالبه
ایجاد ارتباط با سایر کاربران CRM
نحوه کار با اعلامیه ها
نحوه کار با پیام فوری تلفیقی
موارد ثبت شده و فعالیت ها در OUTLOOK
استفاده از CRM در Outlook
نصب CRM در Outlook
به روز رسانی نرم افزار CRM در Outlook
ارتباط با سازمانی دیگر در CRM از طریق Outlook
ارسال و دریافت پیام در CRM از طریق Outlook
نحوه استفاده از گزارشات و فعالیت ها در CRM از طریق Outlook
حفظ ارتباطات و پیام های موجود در Outlook به عنوان مورد ثبت شده در CRM
ایجاد فعالیت در Outlook
ایجاد موارد ثبت شده در Outlook
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
هنوز هیچ نقد و بررسی وجود ندارد.