پرشین فایل | مرجع دانلود فایل
توضیحات
اولین بار مفهوم رضایت مشتری توسط «پیتر دراکر»در سال ١٩۵۴ به صورت مستقیم وغیرمستقیم وارد ادبیات مدیریت وبازاریابی شده‌‌است امابررسی منابع مربوط به رضایت مشتری، نشان می‌دهدکه تحقیقات ومطالعات جدید دراین زمینه ازاواسط دهه١٩٧٠عمدتاً در آمریکاشروع شده و در دهه١٩٨٠با گسترش قابل ملاحظه تحقیقات، مبانی این مقوله روشن شده است.
امروزه سازمان هاي توليدي يا خدماتي،ميزان رضايت مشتري را به عنوان معياري مهم براي سنجش كيفيت كار خود قلمداد مي كنند و اين روند همچنان در حال افزايش است . اهميت مشتري ورضايت او چيزي است كه به رقابت در سطح جهاني بر مي گردد.
- فصل اول: ادبيات موضوع
- مقدمه
- تعاريف
- مفهوم رضايت كاربر
- مفهوم سيستم اطلاعاتي
- مفهوم كيفيت
- مفهوم كيفيت خدمات
- مفهوم رضايت مشتري
- رضایت سنجی مشتری
- روش هاي اندازه گيري رضايت مشتري
- مدل هاي رايج در سنجش كيفيت (اندازه گيري رضايت مشتري)
- مدل كانو
- مدل سركوال
- مدل فورنل
- مدل وب كوا ل
- مدل اسكمپر
- شاخصه هاي رضايت مشتري در سطح ملي..
- شاخص رضايت مشتري سوئد
- شاخص رضايت مشتري آمريكاييACSL))
- شاخص رضايت مشتري سوئدي(ECSI)
- فصل دوم : شرح پروژه انجام شده
- تکنيک جمع آوري اطلاعات..
- جامعه مورد بررسي..
- تحليل هاي آماري توصيفي مربوط به پرسشنامه های شهرداري منطقه9
- جنسيت نمونه ها
- سطح تحصيلات نمونه ها
- سطح سازماني نمونه ها
- سن نمونه ها
- سابقه كار پاسخ دهنده ها
- تحليل هاي آماري توصيفي مربوط به پرسشنامه های سازمان ميادين ميوه و تره بار
- جنسيت نمونه ها
- سابقه كار پاسخ دهنده ها
- فصل سوم: گزارش آماری توصیفی..
- تحلیل نمودارفراوانی سوال به سوال هر پرسشنامه
- الف) شهرداری منطقه 9
- تحليل واريانس پرسشنامه ها
- تحليل آماري پرسشنامه براساس گروه بندي سوالات
- ب)سازمان میادین و منطقه
- تحليل واريانس
- تحليل پرسشنامه ها براساس گروه بندي سوالات
- مقايسه دوسازمان با هم
این فایل شامل 62 صفحه و دارای تحلیل آماری می باشد.
راهنمای دانلود و استفاده از محصول:
- پس از تکمیل خرید، لینک دانلود محصول در اختیار شما قرار میگیرد. ضمن اینکه فایل به ایمیل شما نیز ارسال می شود.
- کافیست محصول را از حالت فشرده خارج کنید.
- محصول دریافت شده قابل چاپ، قابل ویرایش و قابل مشاهده بر روی کامپیوتر، تبلت و گوشی می‌باشد.
- گزارش هم به صورت WORD و هم به صورت PDF در اختیار شما قرار میگیرد.
راهنمای خرید:
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.