پرسش نامه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

این پرسشنامه که با هدف ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان ها ایجاد شده است و شامل ۸ معیار به شرح زیر می باشد:

معیار اول : حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان

معیار دوم : برنامه ریزی استراتژیک

معیار سوم : تمرکز بر روی مشتری (مشتری مداری )

معیار چهارم : شناسایی و آموزش کارکنان

معیار پنجم  : توانمند سازی ( قدرتمند سازی ) کارکنان و کار تیمی

معیار ششم : اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت

معیار هفتم : بیمه کیفیت

معیار هشتم : پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری

5 ص ورد