177- پروژه آماده: بررسی مدل های تعالی سازمانی (EFQM) – شامل 55 صفحه فايل ورد (word)

فهرست مطالب

عنوان    صفحه

فهرست جدول‌ها            ‌ز

فهرست شكل‌‌ها  ‌ح

فصل 1-            مقدمه   1

1-1-    پيشگفتار           1

1-2-    تعريف تعالي سازماني      2

1-3-    اصول و مفاهيم اساسي و بنيادين 2

فصل 2-            تاريخچه مدلهاي تعالي سازماني    5

فصل 3-            معيارهاي نه گانه مدل تعالي سازماني       9

3-1-    معيار يک : رهبري ( Leadership )       9

3-2-    معيار دو : خط مشي و استراتژي( Policy & Strategy )            13

3-3-    معيار سه : کارکنان( People )   15

3-4-    معيار چهار : شرکاي تجاري و منافع  ( Partnership & Resources )    19

3-5-    معيار پنج : فرآيندها ( Processes )       22

3-6-    معيار شش : نتايج مشتريان ( Customer Results )      26

3-7-    معيار هفت : نتايج کارکنان ( People Results ) 29

3-8-    معيار هشت : نتايج جامعه ( Society Results ) 33

3-9-    معيار نه : نتايج کليدي عملکرد ( Key Performance Results )           36

فصل 4-            نحوه امتياز دهي در مدل تعالي    39

4-1-    خودارزيابي در مدل EFQM        39

4-1-1-            فرآيند عمومي خودارزيابي           39

4-2-    روشهاي خودارزيابي        40

4-3-    منطق رادار RADAR در چرخه خودارزيابي           41

فصل 5-            سطوح تعالي در کسب جايزه       42

5-1-    مدل تعالي سازماني در ايران        43

فصل 6-            مطالعه موردی (ارزيابي مراكز علمي- كاربردي استان مركزي با استفاده از الگوي تعالي سازماني)            45

6-1-    مقدمه   45

6-2-    توانمندسازها در مدل تعالي سازماني         48

6-3-    سوالات تحقيق   53

6-4-    روش     53

6-5-    یافته ها 54

6-6-    بحث و نتيجه گيري        57

فهرست مراجع   62

فصل 1-            تعالی سازمانی و EFQM

1-1-    تعا لي چيست ؟

تعالي به معني تكرار و تمرين بسيار خوب در مديريت سازمان و دستيابي به اهداف است . سازمانهاي

ممتاز وبرجسته واقعي ، سازمانهايي هستند كه كليه نتايجي كه بدست آورده اند و اطميناني كه از حفظ و نگهداري نتايج درآينده دارند در تلاش جهت رضايت مندي كليه طرفهاي دينفع قراردهند.

تعالي نيازمند تعهد رهبري وپذيرش مفاهيم بنيادي است، دسته اي ازقواعد كلي كه براساس ا ین قواعد سازمان رفتارها، فعاليتها واولويت هاي خودرا شكل مي دهد هنگامي كه سازمان باين قواعد كلي را به حالت تكرار درمي آورد زمينه ارزيابي تعالي پايدار ايجاد مي شود.

1-2-    چهار قدم ساده : EFQM روش كار

1موقعيت و وضعيت كنوني خودرا ارزيابي كنيد،شما بايدوضعيت كنوني خودرا تعيين نماييد فرآيند.

خودارزيابي ميتواند به سازمان شما در ترسيم تصاويري از خود ياري كند.

2اولويت هاي تجاري (كاري) خود را تعريف كنيد براي اينكه استراتژي سازمان وكارخود را برنامه

ريزي كنيد نيازمند درك نقاط قوت كنوني و نقاط بهبود خود مي باشيد .

3مشخص كنيد كه چه چيزي نيازمند بهبود است خودارزيابي شما با استفاده ازمدل تعالي

EFQM مي تواند به شما کمك كند تا يك تصوير واقعي براي افراد سازمان تهيه نماييد.

4روش بهبود 1 را تعريف نماييد.از اطراف پيرامون خود الكوبرداري از بهترينها را بياموزيد.

فعاليتهاي خوب ديگران را شناسايي كنيد .

 مدل تعالی EFQM یک چهارچوب Non-prescriptive (غیر دستوری) بر اساس 9 معیارمی باشد.

5 مورد از اين مورد توان مند سازها و چهارچوب مورد نتايج مي باشند.

معيار توان مند ساز، فعاليتهاي يك سازمان را پوشش مي دهدمعيار نتايج ، مواردي را كه سازمان به

آن دست مي يابد پوشش مي دهند،نتايج توسط توانمندسازها ايجاد مي شوندو توانمندسازها با بكارگيري بازخورد از نتايج بهبود مي يابند..

1-3-    جوايز كيفيت و مديريت كيفيت جامع EFQM

درسال هاي اخيرباشكل گيري جوايزمختلف كيفيت وارزيابي عملكرد دربسياري ازسازمانها براساس

مدل هاي تعالي سازمان ، شركت هاي ايراني حركت بنيادي خودرا جهت مديريت كيفيت جامع وتعالي كسب وكار آغاز نمودند اين حركت نياز به خدمات مشاوره اي مرتبط را نيزبشدت افزايش داده وشركت نيزازابتداي راه ارائه اين خدمات رادردستوركارخود قرارداده است .

شرکت هم اکنون همچنین با داشتن کادر کارشناسی با تجربه خود به عنوان یکی از ارائه دهنده های

مشاوره EFQM در حال فعالیت است

1-4-    تعالي سازماني چيست ؟

روند پرشتاب تحولات اقتصادي ، اجتماعي و تكنولوژي چه در سطح ملي و چه در سطح بين المللي منجر به ايجاد عدم ثبات در سازمانها شده و اين موضوع در كنار عدم توانمندي سازمانها در هماهنگي با اين تحولات ، بسياري از سازمانهاي بزرگ جهاني را در خطر نابودي و اضمحلال قرار داده است . در همين راستا مهمترين چالش مديريتي حال حاضر در سازمانها ، حصول به پايداري سازماني و سپس حركت متوازن به سمت بهبود و تعالي  است .

نكته قابل تامل در اين مقوله ، اثر دو طرفه و تعاملي پايداري سازماني و تعالي سازماني بر همديگر است . بعبارت ديگر مي توان گفت حصول به پايداري سازماني مستلزم حركت به سمت تعالي و بهبود بوده و همچنين دستيابي به تعالي سازماني منجر به پايداري و بقاء سازمان مي گردد .

“بنابراين حركت در مسير تعالي و سرآمدي براي سازمانهاي امروزي يك نياز و ضرورت اجتناب ناپذير است .”